Foire Aux Questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'utilisation de la galerie GotPhoto et le processus de commande.

1. Est-il possible de passer une seule commande pour plusieurs enfants d’une même famille ?

Oui ! Cliquez sur « Entrer un autre mot de passe » sous le champ de connexion. Vous pouvez entrer jusqu’à cinq codes d’accès en même temps. Ainsi, vous verrez toutes les photos disponibles et pourrez regrouper vos achats pour économiser les frais de livraison (si applicable).

2. J’ai reçu une carte d’accès avec un code — comment puis-je commander mes photos ?

Si vous avez reçu une carte d’accès avec un code personnel, rendez-vous sur la page « Connexion », entrez votre code d’accès, puis cliquez sur « Ouvrir l’album ».

3. J’ai reçu un courriel avec mes informations de connexion — comment puis-je commander mes photos ?

Après avoir passé une commande ou créé un compte dans la boutique en ligne, vous recevrez un courriel contenant vos identifiants. Avec votre adresse courriel et le mot de passe, connectez-vous à la section « Espace client » pour accéder à votre galerie personnelle, commander des photos et consulter le statut de vos commandes.

4. Où puis-je voir le statut de ma commande ?

Le plus simple est de cliquer sur le lien inclus dans votre courriel de confirmation de commande. Vous pouvez également vous connecter avec le mot de passe et l’adresse courriel reçus. Une fois connecté(e), vos détails de commande se trouvent dans la section « Mon compte ».

5. Quel est le délai de livraison ?

Le délai dépend du paiement, des produits commandés et du mode de livraison. Le paiement doit être confirmé avant que la commande puisse être traitée.

Les commandes avec livraison gratuite à l’école sont traitées en lot et peuvent prendre environ deux semaines à être livrées après la date limite de commande. Le délai peut également varier selon le type de produits choisis.

6. Le logo (filigrane) sera-t-il retiré de la photo ?

Bien sûr ! Le filigrane n’apparaît que sur les aperçus en ligne pour protéger les images contre les téléchargements non autorisés. Il sera automatiquement retiré sur les produits imprimés ou numériques achetés.

7. Quelle est la qualité des impressions, affiches, etc. ?

Nous nous engageons à offrir des produits photo de la plus haute qualité via les laboratoires partenaires de GotPhoto. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de la qualité du produit reçu, n’hésitez pas à nous contacter — votre satisfaction est notre priorité.

8. Puis-je recadrer les images ?

Oui. L’option est disponible dans le panier. Lorsque vous recadrez une image, une agrandissement de la zone sélectionnée est créé. Des étoiles de qualité vous indiquent si la résolution de la photo est suffisante pour un grand format.

9. Je commande rarement en ligne — comment faire ?

Sélectionnez une photo que vous aimez dans votre album, puis cliquez sur « Commander la photo ». Choisissez ensuite le produit désiré, indiquez la quantité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos photos choisies, cliquez sur « Panier » en haut à droite de l'écran, puis suivez les instructions pour finaliser votre commande.